مدیریت خدمات (جلد2 استراتژی عملیات و تکنولوژی)

630 ص/ وزیری

فهرست:

10- پیش بینی تقاضای خدمات

11- مدیریت خطوط انتظار

12- مدل های ضعف ایستادن و برنامه ریزی ظرفیت

13- مدیریت تقاضا و ظرفیت

14- مدیریت کالاهای تسهیل کننده

15- مدیریت زنجیره عرضه خدمات

16- مدیریت پروژه های خدماتی

17- کاربردهای برنامه ریزی خطی در خدمات

18- بهره وری و بهبود کیفیت

19- رشد و گسترش