مدیریت ارتباط با مشتریان _ پروفسور فرانسیس باتل

مدیریت ارتباط با مشتری
نویسندگان: پروفسور فرانسیس باتل، جان ترن بول
مترجم: دکتر اکمبیز حیدرزاده، دکتر رضا رادفر
چاپ 1393 | 416 صفحه | قطع وزیری | جلد شومیز

وضعیت ظاهری:
کیفیت عالی

توضیح کوتاه:
کتاب «مدیریت ارتباط با مشتری» اثری کاربردی و علمی در حوزه بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که با بررسی استراتژیها، تکنیکها و ابزارهای مدرن، به سازمانها کمک میکند روابط بلندمدت و مؤثری با مشتریان برقرار کنند.
این اثر به تشریح فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری، شامل جمعآوری دادهها، تحلیل رفتار مشتری، شخصیسازی خدمات و ارزیابی رضایت مشتری میپردازد و نمونههای عملی از شرکتهای موفق را ارائه میدهد.
ترجمهی دکتر اکمبیز حیدرزاده و دکتر رضا رادفر با دقت و روانی، مفاهیم تخصصی بازاریابی و مدیریت را به فارسی منتقل کرده و مطالعهی کتاب را برای مدیران، کارشناسان بازاریابی و دانشجویان رشتههای مدیریت و کسبوکار آسان و کاربردی ساخته است.
این کتاب منبعی ارزشمند برای فهم چگونگی افزایش وفاداری مشتری، بهبود تجربه مشتری و ارتقای عملکرد سازمانهاست.

ویژگیها:

ارائه استراتژیها و تکنیکهای مدرن CRM

تحلیل رفتار و نیازهای مشتریان با ابزارهای علمی

مطالعه موردی شرکتها و سازمانهای موفق

ترجمه دقیق و روان برای استفاده حرفهای و دانشگاهی

چاپ تمیز با کیفیت عالی